• 0

Segíthetünk? 0670/383-5077

Gyakori kérdések

A Liliput Játékvilágot úgy alakítottuk ki, hogy a lehető legegyszerűbb legyen játékaink között barangolni, válogatni és rendelést leadni. Előfordul azonban, hogy pár kérdés mégis felmerül a szülők fejében, ezért oldalra gyűjtöttük össze a leggyakrabban felmerülő kérdéseket. Reméljük a sorok között te is megtalálod a választ, amit keresel.


 

A TERMÉKEKKEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

 

Kinéztem egy játékot, és az lenne a kérdésem, hogy biztosan van-e készleten belőle? 

Minden olyan termékünk van készleten, amivel a honlapunkon találkozhatsz. Kivételek ez alól azok a termékek, amelyek „Érkezik” státuszban vannak. Őket nagyjából 1 héten belül tudjuk beszerezni. Az összes többi játékunk van készleten, így azonnal el tudjuk neked küldeni. 

Hogyan választhatom ki, hogy az adott játékból milyen színűt szeretnék? 

A termékek oldalain található fényképek tájékoztató jellegűek! Amennyiben olyan játékot választottál, amiből többféle változat is létezik, és konkrét elképzelésed van, akkor kérjük, a rendelés feladásakor a „Megjegyzés” rovatba írd bele milyen színű, fajtájú, festésű vagy méretű változatát szeretnéd. 

További információra lenne szükségem a kiszemelt játékkal kapcsolatban. Kihez fordulhatok?

Keress nyugodtan telefonon a +36 70 383 50 77 (H-P: 9-17h között) vagy emailben (web@liliputjatek.hu), segítünk!

Nem működik a megrendelt játék, mit tegyek?

Ha ilyen probléma állna fent, akkor keress bennünket bátran telefonon +36 70 383 50 77 (H-P: 9-17h között) vagy emailben (web@liliputjatek.hu) és segítünk! Amennyiben van készleten az adott játékból, küldünk helyette egy másikat vagy ha szeretnéd, természetesen tudsz új játékot is választani. Akár üzleteinkben is lehetőséged van a cserére. A csomagolást és a számlát kérjük, mindenképp őrizd meg.


 

A RENDELÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

 

Nem kaptam visszaigazoló e-mailt a rendelésemről. Érvényes így a rendelésem?

A rendelések feladása után mindenkinek automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk. Ha nem látod a beérkező levelek között, akkor érdemes megnézni a SPAM („Kéretlen levelek”) mappában is. Amennyiben ott sem találod, lehet rosszul írtad az e-mail címed, vagy egyéb probléma áll fent. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az web@liliputjatek.hu e-mail címünkön vagy az alábbi telefonszámunkon: +36 70 383 50 77.

Nem tudok belépni az e-mail címemmel és jelszavammal. Mit tegyek?

Ilyen esetekben kérjük, ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg ezeket az adatokat. Amennyiben biztos vagy az e-mail címedben, akkor érdemes jelszó emlékeztetőt kérned. Ha azonban így sem sikerül belépned, akkor írj nekünk bátran ( web@liliputjatek.hu ) .

Rendeléskor hogyan tudom érvényesíteni a kuponom?

A kuponokat a választott termékek kosárba helyezése után, a rendelés feladásánál lehet érvényesíteni:


 

KISZÁLLÍTÁSSAL ÉS FIZETÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

 

Van lehetőségem a csomagom személyesen átvenni?

Természetesen. A csomagod üzleteink bármelyikében átveheted szállítási díj nélkül.


Személyes átvétel esetén mikor mehetek a csomagomért?

Minden esetben e-mailben tájékoztatunk arról, mikor veheted át a csomagod. Előfordulhat, hogy a rendelés feldolgozása 1-2 plusz napot vesz igénybe. Ennek az az oka, hogy a honlapunkon szereplő termékek a központi (szentendrei) raktárunk készletivel egyeznek meg, ami eltérhet az üzleteinkben található játékoktól, így a megrendelt termékeket át kell szállítanunk az általad megjelölt üzletünkbe.

Nem tudom átvenni a határidőn belül a csomagom. Mit tegyek?

Semmi gond! Csak jelezd nekünk, és kitoljuk a határidőt. Megtartjuk a rendelésed, hiszen tudjuk, hogy egy Szülőnek bármi közbe jöhet. :)

Mégis más módon szeretném átvenni a csomagom. Van erre lehetőség?

Amennyiben még nem került feladásra a csomagod, természetesen tudjuk módosítani az átvétel módját. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az web@liliputjatek.hu e-mail címünkön vagy az alábbi telefonszámunkon: +36 70 383 50 77.
 

Egymás után két rendelést is leadtam. Esetleg összevonhatóak?

Amennyiben  az első rendelésed már feladásra került, már nem tudjuk összevonni a két csomagot. Ha azonban még nem adtuk fel a csomagodat, kérjük jelezd felénk, hogy szeretnéd azokat összevonni. A legjobb, ha ezt a második rendelés feladásakor a „Megjegyzés” rovatba írod be. Amennyiben ez nem lehetséges, kérlek írj nekünk a web@liliputjatek.hu  e-mail címre.

Mennyibe kerül a szállítás?

  • Kiszállítás GLS Futárszolgálattal: 790 Ft
  • Átvétel Pick Pack pontokon: 490 Ft
  • Személyes átvétel az üzleteink egyikében: 0 Ft
  • Ha utánvéttel szeretnél fizetni, akkor az utánvét kezelési költsége + 200 Ft

15.000 Ft felett a szállítás ingyenes!

  • Óriás csomagok* belföldi kiszállítása esetén
  • Fél raklapos csomag szállítási költsége: 1.990 Ft
  • Egész raklapos csomag szállítási költsége: 2.990 Ft

* Azon termékek számítanak túlméretezett csomagnak, melyek adatlapján szerepel az „óriás csomag” felirat

Milyen fizetési módok közül választhatok?

 Rendeléskor az alábbi fizetési módok közül választhatsz:

  • Utánvét  (készpénzes vagy bankkártyás fizetéssel)
  • Biztonságos online fizetés a CIB Bank rendszerén belül
  • Előreutalás
  • Fizetés személyesen üzleteinkben (készpénzben, bankkártyával vagy utalvánnyal)

Előre utalással szeretnék fizetni. Hova utalhatom a rendelésem összegét?

Amennyiben a rendelésnél az előre utalást választod a fizetési módok közül, akkor mi a rendelés feldolgozása után (nem a visszaigazoló e-mailben!)  fogjuk elküldeni neked az utaláshoz szükséges információkat.

A futárnál is fizethetek bankkártyával?

2016. október 1-től igen! Az utánvét összegét így a csomag átvételekor, bankkártyával is ki tudod fizetni a futárnál lévő mobilterminálon keresztül (ráadásul ezt nem is szükséges nekünk előre jelezned).

Mikorra várható a csomagom?

Ha regisztráltál már, és rendelés előtt bejelentkezel a www.liliputjatek.hu oldalon, akkor nyomon tudod követni a csomagod útját. A csomag feladásának napján e-mailben értesítünk a kiszállításról. Ebben a levélben benne lesz a csomagszám is, amit így akár a GLS Futárszolgálat vagy a Pick Pack pontok oldalain is nyomon tudsz követni. 


Kérhetek esti kiszállítást?

Igen! A GLS Futárszolgálatnál már elérhető a rugalmas kézbesítés, aminek köszönhetően a futár a csomag kiszállításához több lehetőséget is megad.  A csomagfeladáskor küldött e-mailes értesítő tartalmazza majd a csomag minden fontosabb adatait és a GLS Delivery Manager weboldal közvetlen linkjét, ahol kérheted a kézbesítést munkaidőn túl (17.00 és 20.00 óra között). Fontos, hogy ez viszont csak GLS depóvárosokban érvényes!

Szombati kiszállításra van lehetőség?

Sajnos egyelőre nincs.


Egyéb fontos gyakran ismételt kérdések

 

Mit jelképeznek a manók?

Már hosszú évek óta vagyunk a szakmában, és azt látjuk, hogy nem minden játék okoz tartós örömöt minden gyerkőcnek. Más és más dolog iránt érdeklődnek, másban tehetségesek. Fantasztikus, amikor a szülők is észreveszik ezt! A manók egy-egy személyiség típust jelképeznek, így minden szülő ki tudja választani az ő gyermekéhez leginkább illő kismanót. Mi pedig abban segítünk majd, hogy együtt megtaláljuk a gyerkőchöz leginkább illő játékokat. Te tudod már, melyik manót választanád? Ismerd meg őket közelebbről!

 

Megajándékozhatunk?